الأسئلة الشائعة

متى سأستلم طلبي؟

يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن ومندوب التوصيل المختارين. نحن نوفر شبكة من مندوبي التوصيل في عدة مدن رئيسية، وعادةً ما تستغرق العملية ما بين يوم واحد إلى 3 أيام من وقت تقديم الطلب وتأكيده.

هل توفرون خدمة التوصيل خارج البلاد؟

حالياً، تقتصر خدمات شركات الشحن المتعاقد معها معنا على التوصيل داخل البلاد إلى مجموعة محددة من المدن. يمكنكم الاطلاع على قائمة المدن التي يغطيها مندوبونا في صفحة "التوصيل". كما يمكنكم طلب الشحن الدولي عن طريق التواصل مع فريق المتجر عبر واتساب؛ حيث سنقوم بتقدير وزن المنتج وتزويدكم بأسعار من شركات شحن دولية غير مدرجة حالياً في نظام المتجر.

ماذا يحدث في حال وجود عيب تصنيعي في المنتج؟

يرجى الرجوع إلى "سياسة الإرجاع" وقراءتها للتعرف على الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع والاستبدال. في حال الموافقة على إرجاع المنتج بسبب عيب تصنيعي، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إلينا ورسوم شحن الإرجاع، بينما لا يتم تحميل العميل قيمة المنتج نفسه، وذلك وفقاً لسياسة الإرجاع المتبعة لدينا.

أرغب في طلب كميات كبيرة؛ هل يتوفر خصم؟

يوفر متجرنا خدمة توصيل للطلبات الكبيرة (الجملة) عند الطلب، مع إمكانية الحصول على خصم يتراوح بين 10% و20% على منتجات محددة. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن طلبات الكميات الكبيرة والخصومات المتاحة.